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客戶關系管理解決方案
互聯網下的企業CRM業務外部轉型
以前：跟用戶的人脈關系維系不好(hǎo)，導緻客戶丢失；産品更新優惠等信息不能(néng)及時傳遞給用戶；用戶信息不能(néng)及時獲取，服務不及時，導緻用戶滿意度下降；項目沒(méi)有及時溝通，導緻用戶抱怨終止項目等等……
現在：微信、微博、門戶産品營銷推廣，挖掘潛在機會(huì)；門戶、微信用戶自助服務，及時應答處理，提高用戶滿意度；社交網站工具實時溝通關懷，維系人脈關系等等……
業務移動化：業務人員、服務人員是移動工作的群體，全移動化實現了他們随時随地辦公作業。
社交協作化：社交協作能(néng)夠很好(hǎo)地分享和傳遞經(jīng)驗，并能(néng)及時得到幫助了解項目進(jìn)展。
業務可視化：客戶360度視圖，商機階段向(xiàng)導，服務處理進(jìn)度等可視化提高了用戶體驗。
平台設計化：數據授權、撞單分析、協作員工等業務共同需求平台整體設計。
系統集成(chéng)化：費用、商機潛在産品、服務産品檔案、配件清單等業務處理集成(chéng)ERP業務。
CRM 産品藍圖框架
金蝶客戶關系管理解決方案，提供了日程管理、客戶管理、市場管理、商機管理、銷售過(guò)程管理、服務管理與呼叫(jiào)中心集成(chéng)應用等管理工具。這(zhè)一綜合解決方案涵蓋了與客戶經(jīng)營有關的主要核心業務，包括：
借助日曆視圖工具，方便快捷開(kāi)展日常的業務工作及協同。及時提醒用戶關注需要關注的事(shì)件。讓用戶的日程安排更加有條有理。幫助用戶關注需要關注的事(shì)件及行程。輕輕了解下屬職員的日程，提高業務協同的工作效率。
客戶是企業的無形資産，企業的生産、經(jīng)營等一切活動是圍繞客戶來進(jìn)行的。金蝶CRM客戶管理，提供客戶資料、客戶聯系人、客戶商機、客戶活動的新增與查詢、客戶的交易概覽、客戶交易明細情況的統計與查詢，幫忙企業實現統一的、全面(miàn)的360度視圖，可以加強與客戶進(jìn)行深入的溝通聯系。
市場管理是CRM的前序系統，主要是根據市場情報信息，利用微信營銷、郵件、短信等營銷工具，通過(guò)市場活動的開(kāi)展，開(kāi)拓新的銷售市場，争取更多的新客戶并保留老客戶，實現銷售線索的進(jìn)一步挖掘，形成(chéng)增值銷售或交叉銷售等。
商機管理幫助企業銷售人員實現對(duì)售前、售中完整流程管理，提供了完善的客戶管理，通過(guò)360度客戶全貌信息、客戶業務預警等功能(néng)實現客戶的主動關懷；提供詳細的商機挖掘，通過(guò)商機注冊與評估機制，有效剔除不合格商機；細緻的商機過(guò)程管理，支持團隊協作、樣(yàng)品管理、銷售報價、商機推進(jìn)管理等功能(néng)，幫助銷售環節積極推進(jìn)銷售進(jìn)程，提升赢單率；提供銷售漏鬥分析、客戶價值分析、業績完成(chéng)分析等綜合運用功能(néng)，爲企業管理者決策提供依據，從而實現對(duì)商機的收集、跟蹤、促成(chéng)、分析總結的全過(guò)程管理。
提供部門/員工銷售計劃、銷售預測、銷售報價和銷售合同的管理，提供CRM銷售合同與ERP銷售訂單的轉換。提供價目表的日常維護，幫忙企業加強與上遊企業、制造企業的合作，滿足企業在系統集成(chéng)、貿易、代銷等業務的管理。同時提供項目管理平台，融入多方法的項目管理理論，實現項目交付的全過(guò)程控制，促進(jìn)交付過(guò)程的标準化、制度化，爲複雜項目交付提供完整的解決方案，實現售前與售中信息的集成(chéng)應用，滿足企業對(duì)項目交付的跟蹤需求。
服務管理幫助企業銷售人員實現對(duì)企業銷售産品檔案、客戶投訴、産品服務提供記錄、跟蹤、處理、關閉、服務品質評估、服務費用管控的全面(miàn)售後(hòu)服務管理，規範與管控企業的客戶服務流程，提高客戶服務響應速度、服務質量、控制服務成(chéng)本、提升服務收入，從而提高企業的客戶服務水平和競争力，提升客戶滿意度和和忠誠度。
CRM門店管理和巡店管理
